1. Ámbito de envío
ARTAEZ TEXTIL MADRID SL realiza envíos a todo el territorio nacional (España).
Actualmente no se realizan envíos internacionales.
2. Plazos de entrega
Productos estándar (tienda online)
El plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Productos confeccionados a medida
Los plazos de entrega de prendas personalizadas pueden variar en función del tipo de prenda y del trabajo requerido.
El plazo será informado al cliente en el momento de la contratación o pedido.
3. Gastos de envío
- Coste fijo: 5,50 € (IVA incluido)
- El importe se mostrará antes de finalizar la compra
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío a través del proveedor logístico correspondiente.
5. Incidencias en el envío
Si el pedido llega en mal estado o con daños visibles:
El cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
- Enviar evidencias (fotografías) a: info@artaez.es
6. Derecho de desistimiento (productos estándar)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de:
14 días naturales desde la recepción del pedido
para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones para aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
Procedimiento:
- Enviar solicitud a: info@artaez.es
- Indicar número de pedido
- Esperar confirmación e instrucciones
Costes:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
7. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
No se admiten devoluciones en productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
Esto incluye:
- Prendas hechas a medida
- Modificaciones específicas solicitadas por el cliente
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
9. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de producto defectuoso o error imputable a ARTAEZ:
La empresa se hará cargo de:
- Sustitución del producto
- O reembolso completo
Incluyendo gastos de envío si procede.
10. Condiciones específicas de confección a medida
En los servicios de confección personalizada:
- Puede requerirse un anticipo del 50%
- El cliente deberá facilitar medidas correctas o acudir a toma de medidas
- Podrán realizarse ajustes finales razonables
No se aceptarán devoluciones una vez iniciada la confección
11. Atención al cliente
Para cualquier duda o incidencia:
Info@artaez.es
Horario:
- 10:00 – 14:00
- 16:00 – 20:00
